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FAQ: Login bei BacanaPlay

  • Wie komme ich bei BacanaPlay in mein Konto rein, wenn ich die Seite schon offen habe? Tippe oben auf „Login“, gib deine E‑Mail-Adresse oder deinen Benutzernamen und dein Passwort ein und bestätige. Wenn der Login hängt, lade die Seite neu und prüfe, ob deine Internetverbindung stabil ist.
  • Was mache ich, wenn BacanaPlay sagt, dass mein Passwort falsch ist, obwohl ich mir ziemlich sicher bin? Nutze „Passwort vergessen“ und setze das Passwort über den Link aus der E‑Mail neu. Achte darauf, dass keine Leerzeichen mitkopiert werden und die Groß- und Kleinschreibung stimmt.
  • Ich bekomme den Code für 2fa nicht oder er wird abgelehnt – wie kann ich mich dann trotzdem einloggen? Prüfe zuerst Uhrzeit und Zeitzone auf deinem Handy, weil falsche Zeit den Code ungültig macht. Wenn du keinen Zugriff mehr auf die App hast, nutze die Wiederherstellungsoption im Konto oder den Support-Chat, um 2fa zurücksetzen zu lassen.
  • Kann ich mich bei BacanaPlay auch direkt am Handy einloggen, ohne dass ständig irgendwas verrutscht? Öffne BacanaPlay im Browser und nutze das normale Login-Feld, das funktioniert auf ios und android gleich. Wenn Eingabefelder springen, deaktiviere kurz die automatische Passwort-Einfügung im Browser und tippe die Daten manuell ein.
  • Was soll ich tun, wenn BacanaPlay nach dem Login immer wieder zurück zur Startseite springt? Lösche Cookies und Cache für BacanaPlay oder öffne die Seite im privaten Modus, weil alte Sitzungsdaten den Login blockieren. Wenn du ein VPN oder einen Werbeblocker nutzt, schalte ihn aus und versuche es erneut.
  • Kann ich mich bei BacanaPlay mit mehreren Geräten gleichzeitig anmelden, zum Beispiel Handy und Laptop? BacanaPlay kann parallele Sitzungen einschränken und meldet dich dann auf einem Gerät wieder ab. Wenn das passiert, logge dich überall aus, starte den Browser neu und melde dich nur auf dem Gerät an, das du gerade nutzt.